真情服务 感动顾客

2018/1/3 9:04:45      点击:
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”,上帝我们都没有见过,那就让我们回到现实当中,实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉,而对顾客我们做到过一杯水的感动吗? 细节服务、感动服务需要我们想到的很多、需要我们做到的更多。       看似简单的八个字其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。 作为一名销售人员,面对着顾客期盼的眼神传达给我的不仅仅是他们对货品的赞许、更多的是对我们服务的期望。 那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?仅有热心、耐心就够了吗?如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违。好心办错事,如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢?“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。 记得有一天,一位60多岁的阿姨手里拎着满满一袋子的苹果走了进来,刚走到店里“嘭”的一声,袋子烂了,苹果滚了一地,看着地上到处都是苹果,顾客又气又急,嘴里一边嘟囔着购物袋一点也不结实,一边在地上捡拾着滚落的苹果。当我看到这一场景时,马上从柜台上拿了一个包装袋,快速的过去帮着她把苹果收拾在一起,然后让满头大汗的阿姨在店里的沙发上坐下来休息,并给她倒了一杯水。这时顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题,同时向我表示感谢,我们的沟通就从这个购物袋开始了。让我意想不到的是第二天下午,这名顾客带着朋友又来了,买了一条18K金的项链,就这样我们成了好朋友。每逢节假日,我们都会互发祝福,季节变化也会给对方温馨提示,店里有实惠购物的活动时,我也会及时将信息发给她,现在这位阿姨朋友已经成了我的一名忠实的顾客。 一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客之间的友谊,也缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋,包裹着我的热情与细心,一个小小的手提袋,顾客带走的是对企业的信任与温馨、认可、支持。 如果说企业是一棵大树,那么服务便是优质的养料与水份,不断供给着大树的成长。